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　　以“有诉必应马上办”为工作指引，强化投诉举报处置，着力提升消费维权效能。兰州市市场监管局在着力打造统一、高效、便民的12315投诉举报执法体系的同时，不断加大对全市市场监管系统的指导，确保市场监管投诉举报依法、规范、高效处理。2024年1月1日—12月31日，兰州市市场监督管理局12315消费者投诉举报调处指挥中心共接到全国12315平台共受理各类诉求52312件，其中投诉37183件，举报15126件，公示率99.6%。深入开展ODR企业培育建设，引导有条件的经营者建立在线消费纠纷解决机制，积极动员投诉集中、热点问题突出、解决纠纷较好的企业自愿申请成为ODR企业，逐步扩大ODR在线解决消费纠纷的比重。截至目前，全市共培建ODR企业753家，通过ODR机制化解纠纷4992件，消费者自行选择与ODR企业和解1180件，办结率97.8%。切实维护了消费者的合法权益，提升了消费者的维权体验。

　　以典型示范引领为依托，强化创建活动舆论宣传，推动消费环境提质升级。兰州市市场监管局充分利用公益广告、微信公众号、媒体和放心消费争创单位营业场所等有效载体，深入广泛宣传“放心消费创建”工作，综合运用新闻发布会、座谈研讨、在线访谈、普法咨询等方式，聚焦日常消费发现的热点、难点问题，全方位多层次开展消费宣传教育活动，普及消费维权的方法和途径，切实提高消费者的维权意识和理念，积极推动构建消费权益共商、共管、共治社会氛围。“3·15”宣传活动期间，紧紧围绕“激发消费活力”消费维权主题年，深入开展《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《甘肃省消费者权益保护条例》等法律法规及识别辨别假冒伪劣产品、三无产品等知识的宣传，活动期间共发放各种宣传材料12万余份，接受群众咨询13000多人次。

　　以“未诉先办”服务理念为导向，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，从被动接待向主动治理转变。兰州市市场监管局积极践行“监管为民”服务理念，转变消费维权服务方式，推动“执法端口前移”，把预防违法行为发生、服务经营主体健康发展作为重要任务，着力在个案中梳理研判苗头性、倾向性、潜在性问题。2024年11月中旬，兰州市市场监管局、市商务局、市金融办、市公安局、市消协联合对兰州市城关区、七里河区群众反映强烈的30余家美容美发企业和个体工商户针对预付式消费问题开展了联合执法检查，重点对证照、广告宣传、合同、价格、化妆品执行标准等方面开展全面系统的检查，及时对同类企业进行预警、提醒、敦促，有针对性加强督促和指导，从源头消除违法隐患。（来源：甘肃省市场监督管理局）