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　　（一）教育培训服务类投诉数量居首位。教培服务包括教学学科类、运动兴趣类、职业技能类等多个类别，且主要是预付式消费形式，线上线下培训均有多起投诉。主要问题一是消费者依约依诺退费难。有的培训机构承诺若未通过考试可全额退费，但考试未过的消费者要求依约退费时，培训机构却以种种理由不予退费或拖延。有的消费者与培训机构协商一致签定退费协议，超过约定期限仍拿不到退款。二是培训机构教学品质不高。有的培训机构授课讲师实际教学水平和宣传相差较大，有的教学课程主要为录播视频，消费者认为实际课程内容质量差。三是提供考学服务宣传事项与实际不符。有的培训机构对不符合报考资格不告知，或表示提供考试报名，但消费者过了报名期限才知没有报上名；有的培训机构引导消费者误认考学后收益可观；有的机构模糊职业技能培训的准入资格证书与水平评价证书区别。四是教培机构突然闭店或迁址引发投诉。

　　例如：消费者区女士在某公众号看到“意成学（天津）培训学校有限公司”可以自考提升学历，与学校老师进行考学、培训内容等沟通后，在得到“拿不到证100%退费；VIP专业精讲+VIP线上题库+VIP真题模拟+VIP报考指南；考前提供80%-93%的考点范围，助同学顺利通过考试；平均分75及以上，享受全额奖学金（学费全免）”等承诺后，2023年10月支付5980元报名人力资源管理专业本科辅导班。消费者叶女士2023年5月也在该公司付款6980元报名自考专本连读的培训课。开课后，消费者发现授课实际情况与宣传不符，没有直播课和任何资料，实际只有老师照本宣科的录播课程，课后题与课程部分不符，诉求退款无果，通过“全国消协智慧315”平台投诉。津南区消协始终无法联系到该公司，只能依规定终止调解。