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　　主讲：邹乐邹乐：一个旅行中的培训师职业道德道德是讨论发型师与顾主、顾客和同事之间的各种适宜之行为和事务。筒单地说，发型师道德行为规范是以“已所不欲，勿施于人”这条金玉律为依据。道德行为有助于建立信心，并能使生意兴隆，每一位美发师应遵守下列之各项道德规范：1.对所有顾客，给予礼貌与亲切之服务。2.以诚对待顾客，并一视同仁，不可有偏袒的行。3.对于他人之感受和权利，应表现公正，有礼和尊重。4.遵守诺言并履行义务。5.爱惜名誉，作个操守和行为优异的榜样。6.对顾主经理和同事应忠实。7.时时刻刻做到卫生之最高相信美发为一种专业，忠实并诚恳实行。发型师注意事项招呼顾客的语调应令人愉快，对顾客之私人物品，应妥善保存。亲切的引导顾客就座，通常顾客喜欢安静和轻松的氛围，若顾客健谈，要作一位好听象甚至成为一位别人倾诉心声的好对象。不要重复唠叨一件小事，这样会使顾客对你散失信心，更要记住，千万不得谈论他人的长短。此外，大部分女性对于下流笑话都极其厌恶，故不得在发廊内谈论。好的习惯与态度，需尽早养成。职业发型师需要具备的素质和守则1.遵守各种行为道德规范。2.给予他人良好的印象。3.培养迷人、有信心和令人愉快的个性。4.注意细节，可使顾客喜欢你。5.招呼顾客应诚恳、温柔体贴。6.礼貌与亲切待人，待人如待已。7.养成整齐清洁的生活习惯。8.与充实知识、培养交流的能力提高内函。9.培养幽默感，保持情绪的稳定。10.要有尊重体谅容忍他人的胆量。职业发型师需要具备的素质和守则11.培养悦耳的声音与倾听的能力。12.对待顾客要圆滑有技巧养成沉静气质。13.上班准时，不迟到不早退。在工作上训练自己的能力、提升效率。14.学习有技巧地谈论自己的工作。15.充实专业常识培养业务和推销之能力。对于顾客建议作额外服务时，要有技巧解快。16.自己尽量避免对他人和企业的批评责备或抱怨、对于客人的抱怨应快速而正确的为客人排除抱怨。发型师应避免之事项1.口臭和体臭。2.于顾客前嚼口香糖及抽烟。3.大声谈线.批评其他同事的服务。5.与顾客讨论个人的问题。6.懒洋洋的蹲卧在椅子扶手上，桌上或接待室。7.工作时姿态不良，走路时拖着脚走。8.在顾客前看电视，或听收音机时声音过大。9.传扬闲话，或者使用不敬讥讽的语言。品格与个性个性是发型师成功的要素之一，它可以定义为个人内在感觉、习惯与态度及价值之外观。它是一个人给予他人的全部感觉。使自己才能为自己的理想个性定型，也仅有自己才可发挥个人独特的个性。独特的个性、良好的品格和专业的技巧是成功及事业的必备条件。没有独特的个性和良好的品格发型师的精湛技巧将被忽视，然而人们的个性并非天生，是在我们日常生活中不断掌握、学习、获取的交谈与声音愉悦的声音，有趣的交谈及良好的词语有助于你的成功、它将使你成为受欢迎的发开型师，因为顾客喜欢和您在一起，并寻求您为他们服务您的声音应投射您最迷人的特性，这些特性包括：诚恳——诚实的内涵及知识。智慧——领悟的行为。友善——友好的行为柔顺——顺从变通而不死板，这需以声调来表达表达——表现个性音调可以表达生气、愉快、憎恨、喜爱、嫉妒、友善及羡慕，因此你的声音应用来表现您最明亮的一面，声音要清晰且内容简洁易于理解。交谈讨论之主题设定1.顾客本身之兴趣，她本人在美发上的需求2.顾客本身的活动3.流行与时尚4.文学、绘画、文字书写5.艺术、音乐、教育6.旅游、登山、美食7.时事新闻8.休假安排9.品牌、购物、商场活动10.美发专业知识你必需尝试了解顾客之意向及个性，将你们的交谈引导向顾客的兴趣，会使您的交谈更愉快顾客拥有更好的情绪交谈的技巧如何掌握交谈的技巧，下列步骤对发型师的工作有很大的帮助。1.引导交谈2.不是争论3.做良好听众4.不可独占线.谈论意见而不是谈论他人7.使用易理解的简单语言8.不要说闲线.不愚弄他人4.不发脾气5.不争论6.不喋喋不休7.不对别人无礼8.不散布闲言闲语9.不使用不敬的语言10.不独占交谈时间职业生涯规划风不会把没有目标的船吹向目的地。许多人抱着“走一步，算一步”的观念，从未好好想过自己的目标是什么，又要如何去达成，如此一来，除非有幸运之神特别眷顾你，不然你将浪费自己宝贵的青春在冤枉路上，更无法掌握自己的命运。职业生涯规划成功者只是比一般人清楚自己的目标为何，并且加以规划、实践。思考一下，下面的问题吧！1.你一生的目标是什么？如何达成？你希望告诉下一代那些事？2.你近几年要达成什么目标？3.列出你明年所准备实施的计划。4.计划你下个月要作些什么？达到什么目的？5.用小型日历确定下周为达到目的所要进得之活动。6.确定每天的具体工作。职业生涯规划要制定各个目标前，你可以多参考报章、杂志、书籍等提供的相关资讯，也可以和朋友、亲友谈谈，听听他们的建议，并且定时检讨、修正。下面是帮助你达到目标的方法。确定短期目标（一天、一周、一个月或半年）确定低标准的目标（较易达到的）。确定循序渐进的目标（大目标的一部份）。与有同样目标者相互勉励打气。 健康管理 一位出色的设计师必须在身心上大量付 出，想在事业上有所成就，健康就是最 基本，也是最重要的条件。你的工作大 多是站姿，每天接待大量客人，工作结 束后可能还有些进修课程，一天下来， 往往是疲惫不堪。为了保留体力并在工 作时应拥有充沛活力，你必须对自己的 健康状况多留心，特别是在神经系统脊 椎、静脉、血管循环三方面。 健康管理 神经系统：神经系统是你工作时的平 衡中心，而睡眠则与神经系统息息相 关。睡不好或睡太少会使你变得神经 质、易发怒、情绪不稳、注意力不集 中，工作也就缺少效率。充分的休息 是很重要的。另外，若能以适当的运 动加以调剂，更能使自己神清气爽， 看起来更年轻、更健康。 健康管理 脊椎：长时间站立可能伤害你的椎间盘，甚 至导致坐骨神经发炎，使腰椎有刺痛感，一 旦有上述情况发生，须尽早就医，以免恶化。 如果目前你的脊椎状况依然良好，要保持下 去的方法是选用结实的床垫及架构佳的床架， 在睡眠时能使你的脊椎放松且获得休息，并 做背部运动，如按摩。另外，脚部是支撑身 体的地方，更要好好注意，选择品质良好、 舒适的鞋子，晚上回家后马上脱掉鞋子，浸 泡粗盐的温水，或是在水龙头下以冷水冲凉， 可以消除双脚的肿胀不适。 健康管理 静脉血管循环：四肢之中，腿部可能最容易 受伤害，长时间的站立使下静脉循环要承受 策略及压力，容易扩张变形，也就是静脉曲 张，情况不严重的设计师，可能只有轻微不 舒服，如温热感、沉重感、发麻等。可采取 以下的预防措施，如避免站立过久、采取坐 姿工作、避免压迫静脉的穿着（如靴子）， 睡觉时将脚垫高、穿高度合适的鞋。。 健康是你最宝贵的资产，拥有健康 才有实力冲刺，否则一切的理想、 规划也只能空谈。 潜能与自信 任何职业，必须考虑到个人内在的本质与天赋。 无论你的工作是什么，都要充分的发挥你的潜 能，树立你强大的自信心，才有可能达到成功 的目标。 作为一名设计师，应有与生俱来的艺术品味、想 象力与巧手，来从事这种优雅细致的行业。在技 术的研究之外，个人的信心是影响从事美发业的 关键。 因为由于工作所需，你每天者得面对形形的 人以及各种看得见、看不见的压力。你需要克服 先天个性上的障碍，使个人潜能发挥，以充分的 自信迎接不同的挑战 。 激发潜能 死气沉沉的人，即使有天大的才气，也无法使出来。 你如果想获得力量，就该如雄鹰般长翅腾空，发出 生命的光和热。 1.点燃你的生命之火，这种火能把你内心的力量发挥 出来。你永远不能知道自己内在蕴藏的巨大能量，只 有受到驱动之后，才能感觉到自己内在的某些潜力。 2.呈现你的才能，搜寻你的才能，搜寻你内心真正的 潜力，再把你的潜力发挥出来。 3.不要退缩，不要放弃自己，不要对自己的努力抱持 失败主义的态度，不要保留自己的能力。 4.不论你要做什么事，不能只是在心中打算，应该全 力以赴；再好的想法若是不得行动也永远只是空想。 5. 提醒自己，接受能激励人考验，经常使自己接触可 以激励自己的事物，以提升我们的精神和心智。 激发潜能 6.心智要保持敏锐，随时准备挑战神话般的奇迹，让自 己充满活动、动力、而能不断思考、不断求索、不让梦 想破灭。 7.接触能够激励自己、乐于助人、生活态度端正的人。 远离愤世嫉俗、爱发牢骚、消极的人。 8.培养具有激励性的想法，向前冲刺。改变思想就能改 变人生，将正确、积极的看法输进你的潜意识，让自己 满怀信心，有勇气、力气和诀窍去面对问题。 9.在逆境之中更要有激励之心，因为困境会使人用心去 思考，而得到平时难以得到的东西。 10.想像你的目标，让这种想法留在你的意识里，让这 种想像随时显现在你的面前，那么这个目标一定会实。 激发潜能 总之乐观的态度对我们面对人生之时有 莫大的帮助，让我们以奋发进取的心来 面对工作，永远保持最佳状态,把生命 的潜能激发到极限. 树立强大的自信心 对某此人来说，不自信是令他们极为困扰的一件事， 不自信令人感到拙劣、不愉快，甚至怀疑自我价值、 才能，对自己的能力更丧失信心。对于专业设计师 而言，即使拥有再好的天赋与技术，却可能因为不 自信使得成功机会自手中溜走。不自信的心理，正 是你必须加以克服的一个环节。 不自信是一种情绪上的补偿作用。具有不自信性格的 人，容易感到害羞、挫折，而且无法解决问题，基于 一种保护自己的心态，经常会被负面的感觉困扰，陷 入忧虑与情绪化的低潮，害怕面对陌生的人、事、物， 容易不安，胡思乱想。不自信的人在不安的情况下可 能会有以下两种反应。 树立强大的自信心 1.害羞不愉快的生理反应：脸红、流汗、发抖、心跳 加速、全身发热。 2.后悔的心理反应：在大众面前不敢说话，不能清楚 正确的表达意见，想尽快远离眼前的困境。 如果你是助理的阶段时，这样的害羞心理或许 不致于影响太大，然而作为一个专业的发型师， 你就必须单独去面对客人，不能再依赖别人了。 你要学着去克服这层障碍，凭着自己的意志力 和勇气，来克服不自信的心理 。 树立强大的自信心 如果你有不自信的心理，你可以利用以下简单的技 巧来调整你的心态，树立你的自信。 1.真诚的微笑：在面对自己亲近的家人、朋 友时，可以很自然地微笑；然而，在面对自 己所不熟悉的客人时，你会变得焦虑、紧张， 而忘了如何微笑。 真诚的微笑是出自真势温和的心灵与优雅的 脸部表情。在镜子练习，试着想一些有趣的