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　　案例1.2024年7月28日，消费者袁女士通过消协315平台投诉广州某咨询服务公司。袁女士称，2024年7月15日，其在某互联网平台搜索、咨询法律问题后，广州某咨询服务公司便与之联系，称可以帮助其维权，7至15天就可追回款项。于是当天袁女士与该公司签订《法律服务合同》并支付服务费7000元。袁女士称，合同签订后，该公司从未主动提供案件进展，多次询问也不正面答复。此外，该公司还写错委托合同中公司名称、刑事控告书中的被控告方名称以及民事起诉状中原告信息。消费者通过国家企业信用信息公示系统查询到该公司经营范围仅有法律咨询，不包括律师事务所业务，不具有提供诉讼代理服务的主体资质。消费者投诉要求退还本人已支付的服务费7000元。

　　案例2.近期，消费者郑先生通过消协315平台投诉河南某法律咨询公司。2024年6月15日，郑先生在网上查询专升本教育机构退费维权，河南某法律咨询有限公司的“法律咨询顾问”与消费者联系，声称郑先生接受该公司委托后，最快2天、最慢15天保证能全额退款，且该公司当天就能出具律师函发给教育机构。于是，郑先生通过微信向该公司支付了1080元“基础服务费”，并与该公司签订《法律服务协议》，签订协议后该公司“法律咨询顾问”便回避、拖延答复郑先生的询问。郑先生通过国家企业信用信息公示系统查询，该法律咨询有限公司营业执照的经营范围仅有教育咨询服务，不含依法须律师事务所执业许可的业务，不具有发律师函的主体资质。郑先生认为该咨询公司存在虚假宣传、欺诈消费者的行为，要求退还服务费1080元。

　　案例2.2024年9月18日，消费者刘女士通过消协315平台投诉昆山市某大闸蟹有限公司。消费者称2024年8月25日，消费者通过该公司公众号兑换2024年8月31日到期的1288型蟹卡一张，兑换时，公众号提示不在预约期间，可以联系客服备案延期。消费者联系该公司客服，客服回复可免费办理延期一次，具体兑换标准需9月底确定。9月15日消费者收到商家客服回复，商家以蟹卡已过期及蟹卡价值市场行情变动为由，仅给兑换1088型号蟹一盒。消费者表示不同意，客服回复仅提供此兑换方案，无协商空间。消费者投诉要求商家按照蟹卡约定兑换同等价值规格的商品。经江苏省昆山市消费者权益保护委员会巴城分会调解，消费者与经营者达成一致。

　　案例1.近日，消费者李女士通过消协315平台投诉广州某摄影公司。李女士投诉称，今年8月，其在某短视频平台看到该摄影公司发布的“258元2服2造”无隐形消费的摄影广告，消费者于是通过该店铺微信小程序花费9.9元报名登记，8月10号去门店使用时才得知258元套餐内容与广告及微信员工介绍的内容不一致，于是当天在该店又购买了1300元的写真套餐。拍摄完成后选片时，消费者跟店员多次明确“不要再做任何推销，只想好好选片”，但店员依然全程诱导升级套餐、高额消费等话术纠缠干扰选片，且接待人员也由1个变成了4个，消费者十分疲惫，加上当时已是深夜，在着急脱身等情况下再次支付15000元升级套餐（捆绑下一次拍摄）。第二天一早消费者便找该公司协商退款，多次交涉后该店提出按照协议约定退款扣除30%的违约金，此时消费者才发现该协议内容存在众多“霸王条款”。消费者投诉要求将最后一次支付的15000元全额退款，并交付已拍摄的1300元套餐全部应得产品。

　　三是票务平台拖延退款。一些二级票务平台承诺退款后消费者长时间收不到退款，有的消费者甚至自申请退票之日起超过半年仍未收到退款。四是票务平台售后渠道不畅通。一些二级票务平台小程序在线客服形同虚设，联系电线.近日，消费者杨先生通过消协315平台投诉河南某文化传播有限公司。消费者称其于2024年8月22日在该公司小程序购买某明星澳门演唱会预售票，该公司客服告知消费者“若配票成功时没有差价的，就是下单的金额。若配票失败，需要从别的渠道采购会有差价，不需要就全额退款，采购票出票后才知道价格”。2024年8月30日，客服电话联系消费者告知每张票需要加价三千元。消费者认为价格不合理，当天在小程序提交了退款申请，审核当天通过，客服告知款项会在2024年9月30日前退回，后来客服又告知消费者在2024年12月15日前才能完成退款。消费者还发现该公司小程序内没有在线客服，微信客服回复消息缓慢甚至不回，退款电话无法打进去，想催促退款也没渠道。