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　　在智慧平台上线投诉异常名录功能，通过语义分析和机器学习，建立自主识别模型，根据“模板化诉求文本”“反复就同类商品同类问题投诉举报”等典型特征，标记异常人员，并上线多维感知模块，将历史工单同步推送基层，辅助精准处置。从源头引导企业合规经营，发布涉企高频投诉举报“避坑指南”，涵盖政策法规、食品经营、标识标签、广告宣传、刑事案例等42项典型行为，形成“典型案例+案例解析+合规提示”体系。通过集中培训、上门指导，帮助企业妥善应对职业索赔干扰，为企业向善经营保驾护航。金山区就“牟利性举报”试点开展“一次性告知后果+后续诉求简化处置”的精准管控。奉贤区推动职业索赔工作文件升级为区级机制，强化协同应对，有效压缩职业索赔生存空间。

　　为打造安心舒心的消费环境，上海市市场监管局制定印发《优化消费环境三年行动若干措施》，围绕消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领提出5大行动16项具体措施53项工作任务，推动形成“一区一特色、全市齐推进”的工作格局。指导杨浦、青浦、奉贤三区高质量完成总局优化消费环境试点任务，为全国消费环境优化提供上海样本。杨浦区联合抖音电商、大众点评等平台，建立放心消费网店、直播间评价标准，全年培育放心消费网店（直播间）520家，在店铺首页显著位置展示统一的“放心消费”电子标识，并公开作出“安全、服务、质量、价格、维权”五个放心的承诺，显著提升公信力与辨识度。青浦区深化与嘉善、吴江跨区域协作，在异地维权、多元化解等方面形成可复制经验。